nøglen til storkunder - Key Account Management

nøglen til storkunder - Key Account Management, Jens Refshøj & Torben Ulrich, emne: organisation og ledelse

Forlagets beskrivelse
Nøglen til storkunder fortæller om strukturer og metoder, der kan understøtte et mere innovativt arbejde med kunderne. Og bogen giver forståelse for og et bud på, hvordan med ved hjælp af et strategisk værktøj kan opbygge, udvikle og fastholde nøglekunder. Kort sagt er bogen en guide til dem, der ønsker at anvende eller arbejde med Key Account Management som et strategisk værktøj.

Indholdsfortegnelse
Hvorfor satser virksomheder på Key Account Management?
Definition på Key Account Management
Fra traditionelt salg til strategisk salg
Key Account Management processen
Kundestrategisk segmentering
Udvikling af kunderelationer ;Beslutningsbilledet
Organisering af Key Account Management
Team selling
Key Account værktøjskassen
Key Account planen
Key Account manageren
Implementering af Key Account Management
Key target

Titel: nøglen til storkunder - Key Account Management
Kategori: organisation og ledelse
Forfatter: Jens Refshøj & Torben Ulrich