Bedre borgerkontakter, Mads Bundesen & ingeborg

Bedre borgerkontakter, Mads Bundesen & ingeborg Østergaard, emne: organisation og ledelse

HELT NY! Bogtype: Paperback, Udgivelsesår: 2011, Udgave: 1

Gyldendal / ISBN 9788702092677

Beskrivelse: Aldrig har det offentlige brugt så mange ressourcer på at servicere borgere, og aldrig har borgerne haft så store forventninger til service fra det offentlige. Jo mere service det offentlige giver, og jo mere forventningsfulde borgerne bliver, jo mere er det nødvendigt at være bevidst om, hvad der sker i mødet mellem borgeren og den offentligt ansatte. Hvad enten der er tale om skole-hjem-samtalen, ekspeditionen ved borgerskranken eller kontakten mellem plejeansat og pårørende, så spiller kommunikationen med klienter, forældre, pårørende eller borgeren den afgørende rolle for borgerens opfattelse af kvaliteten af offentlig service. Bedre borgerkontakter stiller skarpt på offentlige lederes ansvar for at motivere og sætte rammer for medarbejdere med borgerkontakt. Herudover introducerer bogen en række metoder til, hvordan offentlige ansatte kan styrke deres personlige kommunikation i mødet med borgeren. Bogen er en del af Gyldendal Public, der henvender sig til ledere og medarbejdere i det offentlige.

Titel: Bedre borgerkontakter
Kategori: organisation og ledelse
Forfatter: Mads Bundesen & ingeborg Østergaard